شرایط بازگردانی محصول
رضایت مشتریان همواره از اهداف بامبو تک نقش بوده است و تلاش می‌کنیم هر سفارش در سریع‌ترین زمان و به بهترین شکل به دست شما برسد. با این حال اگر پس از خرید با مشکلی روبه‌رو شدید، خدمات پس از فروش در چارچوب رویه زیر در کنار شماست.
برای همه موارد زیر، ذکر شماره پیگیری هنگام درخواست رسیدگی الزامی است.
مغایرت ظاهری با اطلاعات سایت
- مغایرت را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، تلفنی به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- این خدمت تنها زمانی ممکن است که محصول در کارتن خود، همراه فاکتور خرید یا شماره پیگیری، به بامبو تک نقش بازگردانده شود.
آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری محصول
- آسیب یا ایراد فیزیکی را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، تلفنی به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- این خدمت تنها زمانی ممکن است که محصول در کارتن خود، همراه فاکتور خرید یا شماره پیگیری، بازگردانده شود.
انصراف از خرید
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها برای محصولاتی است که باز نشده باشند. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب، و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین می‌برد، حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد.
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، هرچه سریع‌تر موضوع را در واتس‌اپ به واحد پیگیری سفارش‌ها اطلاع دهید.
- اگر پس از دریافت محصول منصرف شدید، حداکثر تا ۷ روز باید انصراف خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- هرگونه تغییر در شرایط اولیه محصول، حتی در بسته‌بندی، امکان استفاده از این خدمت را از بین می‌برد.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
آسیب‌دیدگی در حمل و نقل
- آسیب‌دیدگی را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- همه مرسوله‌ها به‌صورت ایمن و استاندارد بسته‌بندی می‌شوند. با تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل معتبر مورد انتخاب کاربر و اعلام بارنامه، مسئولیت هر حادثه هنگام حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل‌کننده است. بامبو تک نقش تنها با تأیید شرکت حمل‌کننده و برای تسهیل پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- کارتن محصول را نگه دارید و دور نیندازید؛ این خدمت تنها زمانی ممکن است که محصول در کارتن خود بازگردانده شود.
کالا را چگونه ارسال کنید؟
- پیش از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس بگیرید و بدون هماهنگی با آن‌ها محصول را ارسال نکنید.
- محصول را در کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی کنید.
- برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید. هزینه بازگرداندن ابتدا بر عهده مشتری است، اما پس از تأیید خدمات پس از فروش و طبق رویه سایت، هزینه ارسال به حساب مشتری واریز می‌شود.
- بسته را به این نشانی بفرستید: گیلان، لاهیجان، خیابان خزر، ۱۲ متری ادب، بن‌بست ۵، پلاک ۴۹، کدپستی: ۸۶۴۵۸-۴۴۱۴۸
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- اگر مغایرت، ایراد فیزیکی یا آسیب ظاهری به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال بر عهده بامبو تک نقش است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی دارای مهر شرکت پست باید همراه محصول فرستاده شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول بر عهده مشتری است.